Customer Experience Manager
Postuler maintenant Postuler ultérieurement Job ID 10126054 Emplacement Lantau Island, Hong Kong Entreprise Hong Kong Disneyland Resort Date de publication 28/07/2025Résumé du poste:
As a Customer Experience Manager, you will be the champion of delivering positive, seamless, personalized, and magical experiences with the company’s products and services across all customer touchpoints—from digital platforms to in-resort interactions. This role blends strategic thinking with operational execution, using data-driven insights to enhance the customer journey and drive customer satisfaction. You’ll collaborate with various line of business including Sales, Marketing, Consumer Insights, Operations, Revenue Management and Technology to shape and elevate the end-to-end experience including pre-arrival, on-site and post-arrival, ensuring every interaction reflects the Disney standard of excellence.
Responsibilities
Collect and analyze customer feedback and operational data to identify trends and propose actionable improvements.
Design and refine customer journeys across digital and physical channels (e.g., website, mobile app, WeChat, call center, in-resort) to ensure consistency and personalization.
Develop and implement customer experience strategies aligned with business goals and customer expectations. Lead cross-functional initiatives to enhance the ease of trip planning and the overall customer journey of HK Disneyland.
Evaluate the effectiveness of Customer Experience (CX) initiatives using dashboards and reports. Monitor KPIs and business impact to ensure continuous improvement.
Oversee customer service team or vendor to ensure high-quality service delivery and operational excellence.
Requirements
Bachelor’s degree in Business, Hospitality, Tourism, Marketing, Computer Science or other relevant disciplines.
Minimum 5 years in customer operations, customer experience, or related fields
Proven experience managing cross-functional projects and working with operational teams
Preferred experience in a multinational company with a track record of successful CX initiatives
Strong analytical and problem-solving skills with experience in data tools and dashboards
Proficient in Cantonese and English, Putonghua is preferred
Familiarity with customer journey mapping and experience design principles
Proficient in Microsoft Office and data analytics tools
Customer-centric mindset, results-driven, and self-motivated
Strong collaboration and stakeholder management skills
HKProfessional #LI-CL1
Sur Hong Kong Disneyland Resort:
Le Hong Kong Disneyland Resort offre des expériences Disney inoubliables et culturellement exclusives aux visiteurs de tous âges et de tous horizons. Rempli de vos histoires et personnages Disney préférés, le Hong Kong Disneyland Resort offre à ses clients la possibilité de découvrir huit contrées qui abritent des attractions et divertissements primés et uniques en leur genre. Terminez votre aventure par un séjour dans l’un des luxueux hôtels Disney du complexe. Et la magie ne s’arrête pas là : en tant que membre dévoué de la communauté locale profondément soucieux du bien-être sociétal, le Hong Kong Disneyland Resort fait rayonner sa magie à travers ses programmes de service communautaire qui aident les familles dans le besoin, stimulent la créativité chez les enfants et leurs familles, encouragent la protection de l’environnement, et promeuvent une vie plus saine.
Sur The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, ainsi que ses filiales et sociétés affiliées, forme l’une des principales entreprises internationales diversifiées de divertissement familial et de médias. Elle comprend trois secteurs d'activités essentiels : Disney Entertainment, ESPN et Disney Experiences. Depuis ses modestes débuts en tant que studio de dessins animés dans les années 1920 jusqu’à son statut de référence actuel dans le secteur du divertissement, Disney poursuit fièrement sa tradition de création d’histoires et d’expériences exceptionnelles pour tous les membres de la famille. Les histoires, les personnages et les expériences de Disney touchent les consommateurs et les visiteurs du monde entier. À travers nos activités présentes dans plus de 40 pays, nos employés et cast members collaborent pour créer des expériences de divertissement appréciées à la fois au niveau universel et local.
Le poste est rattaché à HK International Theme Parks Limited , qui fait partie d’une entreprise que nous appelons Hong Kong Disneyland Resort.